旅行取引条件

取り消し/変更の条件
ご注文完了後のお客様によるご注文取消し及び変更に関して(日付や目的地の変更、またはご注文の取り消しなど)、キャンセルポリシーに従った適切な違約料が発生します。これは各旅行代理店やホテルの供給者への課金決済罰則料であり、バカンスシノラマ(以下、当社)の定める決済基準よって適切な違約料を請求いたします。ご注文取消し及び変更に関する通知はメールやウェブメールにて当社にお知らせ下さい(お電話での通知は受け付けかねます)。ご出発の24時間以内の個人情報の変更は受けられませんので、改めてご了承下さい。
違約料と取消料の決済基準
一)取消し(ファイナルセールを除く)
1、お客様都合による取消し
i :1-6日間の旅行:
a.出発日の前日から起算してさかのぼって31日前まで:事務手数料として総額の5%が科されます。残金は返金されます。
b. 出発日の前日から起算してさかのぼって30日前以降15日目まで:事務手数料として総額の20%が科されます。残金は返金されます。
c. 出発日の前日から起算してさかのぼって14日前以降8日目まで:事務手数料として総額の50%が科されます。残金は返金されます。
d. 出発日の前日から起算してさかのぼって7日前以降:旅程の変更・返金はできません。
e.いかなる理由でもツアー当日に遅刻・不在の場合、旅行代金全額の返金・交換・譲渡のいずれも不可です。
ii:7日以上の旅行:
a. 出発日の前日から起算してさかのぼって46日前まで:事務手数料として総額の20%が科されます。残金は返金されます。
b. 出発日の前日から起算してさかのぼって45日前以降31日目まで:事務手数料として総額の50%が科されます。残金は返金されます。
c. 出発日の前日から起算してさかのぼって30日前以降:旅程の変更・返金はできません。
d. いかなる理由でもツアー当日に遅刻・不在の場合、旅行代金全額の返金・交換・譲渡のいずれも不可です。
2. 当社都合による取消し
a. 当社団体ツアーは人数の要求があるため、最少催行人数が足りない場合、旅行をキャンセルしてお客様に通知する権利を持ちます。お客様はキャンセルの通知を受けとった場合、同ツアーの他の日程または新しいツアーに変更するができます。または全額返金を要求することもできます。
b. 他の日程の同ツアーまたは新しいツアーに変更する場合は、予め希望出発日に十分な空席があることを確認しなければなりません。
c. 新しいツアーに変更する場合:新しいツアー料金が元の費用より低い場合、差額はお客様のお支払い口座に返金されます。元の料金より高い場合、差額は当社にお支払いただきます。
上記変更条件はプロモーションセール、スペシャルセール、ファイナルセール(例:Groupon、Travelzoo、くまポン等)には当てはまりません。それは下の"三)特別注文の取り消し/変更"を参照してください。

二)変更(ファイナルセールを除く)
1.お客様都合による目的地変更
a. 出発日の前日から起算してさかのぼって31日前まで:新しい団体ツアーの空席がある場合、事務手数料は科されません。差額のみをお支払いください。
b. 出発日の前日から起算してさかのぼって30日前以降15日目まで:新しい団体ツアーの空席がある場合、事務手数料として総額の20%と差額をお支払いください。
c. 出発日の前日から起算してさかのぼって14日前以降8日目まで:新しい団体ツアーの空席がある場合、事務手数料として総額の50%と差額をお支払いください。
d.出発日の前日から起算してさかのぼって7日前以降:旅程の変更・返金はできません。
e. 7日以上の旅行:出発日の前日から起算してさかのぼって31日前までに書面にて当社にリクエストをお送りください。事務手数料として総額の20%が科されます。新しい団体ツアーに変更時に差額をお支払いください。
2. お客様都合による出発日変更
a. 出発日の前日から起算してさかのぼって31日前まで:新しい団体ツアーの空席がある場合、事務手数料は科されません。
b. 出発日の前日から起算してさかのぼって30日前以降15日目まで:新しい団体ツアーの空席がある場合、事務手数料として総額の20%が科されます。
c. 出発日の前日から起算してさかのぼって14日前以降8日目まで:新しい団体ツアーの空席がある場合、事務手数料として総額の50%が科されます。
d. 出発日の前日から起算してさかのぼって7日前以降:旅程の変更・返金はできません。
e.7日以上の旅行:出発日の前日から起算してさかのぼって31日前までに書面にて当社にリクエストをお送りください。事務手数料として総額の20%が科されます。新しい団体ツアーに変更時に差額をお支払いください。
3. お客様都合による参加人数変更
a. 参加人数の増加:空席がある場合、事務手数料は科されません。ツアー料金差額をお支払いください。
b. 参加人数の減少:出発日の前日から起算してさかのぼって15日前まで:事務手数料として総額の20%が科され、残金は返金されます。部屋のタイプを変更する時に、差額があればお支払いください。
c. 出発日の前日から起算してさかのぼって14日前以降8日目まで:事務手数料として総額の50%が科され、残金は返金されます。部屋のタイプを変更する時に、差額があればお支払いください。
d. 出発日の前日から起算してさかのぼって7日前以降:旅程の変更・返金はできません。
e. お客様情報の変更:お客様の情報を更新するため、個人情報が変更された場合、出発の24時間前までに、当社にご連絡ください。
上記変更条件はプロモーションセール、スペシャルセール、ファイナルセール(例:Groupon、Travelzoo、くまポン 等)には当てはまりません。それは旅行取引条件の"三)特別注文の取り消し/変更"を参照してください。
4.すべての変更は、上記の基準の要件に従います。ご注文取消し及び変更に関する通知はメールやウェブメールにて当社にお知らせ下さい(お電話での通知は受け付けかねます)。各お客様に付きリクエスト1回限りとなりますので、それ以上の変更要求は受け付けかねます。

三)特別注文の取り消し/変更
"特別注文の取り消し/変更"は、プロモーションセール、スペシャルセール、ファイナルセール(例:Groupon、Travelzoo、くまポン等)が対象となります。ご予約時に観光名所のチケットを支払う必要があるツアー、クーポン形式で購入するツアーにも適用されます。
スペシャルセールやクーポンなど割引サービスを重ねて使用することはできません。ご購入後のクーポンは使い切りとなりますので、クーポン価格とツアー料金の間に発生した差額のご返金または現金化は致しかねます。
1. お客様都合による取消し
a. 特別注文またはクーポンで購入したツアーを取り消しの場合、使用済みのクーポンを返却することはできません。他のツアーに変更することもできません。
b. 特別注文またはクーポンで購入したツアーを取り消しの場合、使用済みのクーポンを返却することはできません。他のツアーに変更することもできません。
2. 当社都合による取消し
a. 当社都合による取消しがあった場合、お客様は同ツアーの次の出発日または他のツアーに変更することができます。またお使いになったクーポンやギフトクーポン、シノラマポイントなどは全額返却されます。
b. お客様が目的地の変更を選択した場合、差額のみを当社にお支払い頂きます。既に使用したクーポンなどは、そのまま変更後ツアーにお使い頂けます。変更後ツアー料金がクーポンの価値より低い場合、差額の残高は無効となります。
c. お客様が他の特別注文への変更を選択した場合、割引サービスを重ねて使用することはできません。
3.旅程の変更
a. 予約完了後の特別注文または購入後クーポンは、いかなる場合において返金及び返却は致しかねます。出発日と目的地を変更することもできません。
b. 参加人数の減少:返金不可です。
c. 参加人数の追加:空席がある場合、ツアー料金差額をお支払いください。追加のお客様に特別料金は適応されません。

ホテル
1.北米ホテルの各客室にはダブルベットが1つ、もしくは2つあります。
2.各客室につき最大4名(お子様を含む)まで宿泊可能。原則的にエキストラベットの追加は認めらていません。ご希望のお客様はホテルの方針に応じた追加料金のお支払いが必要となります。
バスの座席
バスの座席は、原則としてお客様の申し込みの順番で配列されています。お客様は特別な要求があれば、事前に有料で座席を選択することができます。最初3列のお一人様当たりの値段:1-2日間のツアー10ドル、3-4日間のツアー20ドル、5-9日間のツアー30ドル、10日間以上のツアー50ドル。
情報更新によるサービスの変更
当社はウェブサイト上に掲載する情報に関して、お客様には常に最新情報をご提供しております。そのため、情報更新に伴うサービスの変更を予告無く行う場合があります。
出発日の遅刻・不在の場合
1、 いかなる理由でもツアー当日に遅刻・不在の場合、旅行代金全額の返金・交換・譲渡のいずれも不可です。
2、ツアー中にガイドが指定した集合場所に遅刻・不在の場合、それに伴う追加料金・損害負担に関しまして、当社は一切責任を負いかねます。
3、ツアー中にグループから離脱したお客様のいかなる因果に関しまして、当社は一切の責任を負いかねます。
4、いかなる理由でも、ツアー当日に遅刻・不在の場合、それに伴う旅行の権利に関して、Vacances Sinoramaは一切責任を負いかねます。
不可抗力
カナダ・アメリカ国内の法・原則に従い、旅行中に起こりうる管理不可能・予測区可能事項、不可抗力として以下が挙げられます。
1、台風、あられ・ひょう、嵐、地震、津波、洪水、火山噴火、地滑りなどの天災
2、収用、徴発などの政府行為
3、戦争、軍事衝突、ストライキ、暴動、テロリスト襲撃などの異常社会事象
免責事項
1、 ツアー中、旅行保険に加入せず参加するお客様のいかなる損失や損害に関しまして、当社は一切の責任・賠償を負いかねます。当社は各お客様に対し個人旅行保険への加入を推進しております。
2、当社の制御を超えた例外的な状況で(異常天気、交通の遅延、ストライキ、通関遅延など)追加費用と損失費用が発生する場合、お客様は各自で保険会社にご連絡していただきます。当社は一切責任を負いかねます。
3、旅程を考慮し、通関手続き・天候・交通・時間変更・観光地の閉鎖日などにより、予告なく観光地の順序を取消し・変更することがございます。また、観光地入場料や食事代などは、季節によって予告なく変更することがございます。
当社でのツアーをご予約と同時に、お客様が上記の取引条件を理解し同意したものとします。
バカンスシノラマ旅行社をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご旅行をお楽しみください。
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